Theo nghiên cứu Niên giám số năm 2017, có 2, 78 tỷ người dùng phương tiện truyền thông xã hội đang hoạt động trên toàn thế giới, chiếm hơn 70% tổng số người dùng Internet. Người ta ước tính rằng, đến năm 2021, các phương tiện truyền thông xã hội sẽ thu hút hơn 3 tỷ người sử dụng. Những con số không có chỗ nghi ngờ: truyền thông xã hội quy định Internet ngày nay và bất kỳ doanh nghiệp nào có kế hoạch thành công nên biết cách tạo trang web truyền thông xã hội và rủi ro và chi phí bỏ qua phương tiện truyền thông xã hội là gì.
Trang web truyền thông xã hội là gì?
Ngày nay, các cuộc đàm phán truyền thông xã hội tập trung vào những người chơi lớn như Facebook, Twitter, Instagram hoặc Snapchat. Tuy nhiên, phương tiện truyền thông xã hội là một hiện tượng rộng lớn hơn nhiều so với vài cái tên này.
Bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào tập hợp các thành viên xung quanh sở thích hoặc mục tiêu chung và cho phép họ tương tác và chia sẻ thông tin đều có thể được gắn nhãn là trang web truyền thông xã hội. Trong danh mục này, chúng tôi có thể bao gồm:
- diễn đàn
- trang web blog
- hỗ trợ các nhóm trực tuyến hoặc cộng đồng trực tuyến
- nền tảng nội dung cộng tác
Công cụ tạo trang web truyền thông xã hội
Có ba cách để xây dựng trang web truyền thông xã hội:
Chọn bài hát bị đánh đập và tạo tài khoản doanh nghiệp trên các nền tảng đã được thiết lập tốt như Facebook, Twitter hoặc Instagram.
Ưu điểm: tiếp xúc cao, lập chỉ mục nội dung tốt, giảm chi phí quản lý.
Nhược điểm: đối tượng quá chung chung, không sở hữu nội dung, không kiểm soát quyền riêng tư thông tin của người dùng.Sử dụng các công cụ tích hợp CMS, để thêm giá trị mạng xã hội vào trang web của bạn. Các công cụ tiên tiến nhất như vậy là các plugin đặc biệt được phát triển cho WordPress.
Ưu điểm: kiểm soát nội dung, giảm phát triển, dễ tích hợp.
Nhược điểm: tính năng hạn chế phát triển.Sử dụng nền tảng nhãn trắng để tạo trang web truyền thông xã hội từ đầu và tùy chỉnh hoàn toàn dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Người xây dựng cộng đồng nổi tiếng nhất là Ning. Các nền tảng như vậy cung cấp tích hợp các blog và diễn đàn, chia sẻ hình ảnh, nhóm và tạo sự kiện, theo dõi số liệu hiệu suất.
Ưu điểm: Toàn quyền kiểm soát nội dung, tùy chỉnh đầy đủ tính năng, nhắm mục tiêu đối tượng tốt hơn, quản lý quyền riêng tư thông tin của người dùng, khả năng mở rộng.
Nhược điểm: tài nguyên bổ sung cho việc tích hợp và bảo trì.- Thu thập mọi người xung quanh một mối quan tâm chung . Các cuộc trò chuyện và khán giả chung là một trong những thiếu sót lớn của các cầu thủ truyền thông xã hội. Mọi người cần phải cảm thấy bị ràng buộc bởi một mục tiêu hoặc quan tâm để hoạt động như một cộng đồng. Nó có thể là một sở thích, nghiền nát một thương hiệu, một sự quan tâm chuyên nghiệp hoặc thậm chí là nhu cầu hỗ trợ trong việc khắc phục một vấn đề như bỏ hút thuốc hoặc giảm cân.
- Cho phép người dùng tham gia cùng bạn dễ dàng . Không ngăn cản các thành viên tiềm năng với một mẫu đăng ký dài 20 trường. Cho phép họ tham gia dễ dàng với bạn thông qua tài khoản Facebook hoặc Google và luồng đăng ký gốc mượt mà. Có một giao tiếp tích hợp đơn giản nhưng rõ ràng.
- Cung cấp hỗ trợ cho nội dung do người dùng tạo . Các tính năng như viết bài, quản lý blog, chia sẻ hình ảnh hoặc video sẽ cung cấp nội dung cho trang web của bạn - nội dung sẽ giúp bạn tiến lên phía trước trong hệ thống phân cấp công cụ tìm kiếm và dễ dàng tìm thấy. Mặt khác, hãy xem xét các tài nguyên bổ sung để quản lý và kiểm duyệt nội dung do người dùng tạo.
- Cho phép người dùng tương tác với nhau . Một trong những quy tắc chung của một cộng đồng chức năng là sự tương tác. Thêm nhận xét, giao tiếp trên diễn đàn hoặc các tùy chọn liên hệ tại chỗ sẽ thêm động lực cho cộng đồng trực tuyến mới của bạn.
- Đi virus . Ngay cả khi bạn đã tạo trang web truyền thông xã hội của riêng mình từ đầu, đừng đánh giá thấp sức mạnh của các mạng truyền thông xã hội khác. Số người dùng Facebook chiếm khoảng 2 tỷ trên toàn thế giới (gần 70% tổng số người dùng truyền thông xã hội). Nhiều khả năng người dùng của bạn cũng là người dùng Facebook và, như vậy, họ có thể chia sẻ nội dung có giá trị mà họ tìm thấy trên trang web của bạn, do đó thu hút người dùng mới. Bao gồm các tính năng cho phép họ thích hoặc chia sẻ trong một cú nhấp chuột mà nội dung họ thấy thú vị. Bài viết này có thể giúp trang web của bạn phát tán.
- Giải quyết các vấn đề của người dùng . Dường như một trong những phương tiện truyền thông xã hội lớn mang lại là sự sẵn sàng của doanh nghiệp trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Trong một thế giới nơi thông tin lan truyền quá nhanh, người ta không thể bỏ qua phản hồi của người dùng. Theo một khảo sát của HootSuite từ năm 2016, 59% người Mỹ có tài khoản truyền thông xã hội nghĩ rằng dịch vụ khách hàng thông qua truyền thông xã hội đã làm cho việc trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề trở nên dễ dàng hơn.
- Di động . Hơn 80% người dùng phương tiện truyền thông xã hội đang hoạt động trên thiết bị di động. Thiết kế đáp ứng không còn là một add-on nữa, nó đã trở thành một điều bắt buộc nếu bạn muốn đi đến nơi người dùng của bạn.
- Tận dụng cộng đồng của bạn thông qua các thành viên chủ chốt . Trực tuyến, giống như ngoại tuyến, mạng hiệu quả nhất dựa vào cái gọi là “nhà môi giới thông tin”, có thể phổ biến thông tin và truyền đạt thông tin thêm một cách có tác động. Môi giới thông tin có sức mạnh để tập hợp các nhóm người dường như bị cô lập. Bạn có thể tuyển dụng họ từ những người có ảnh hưởng trong ngành (blogger, chuyên gia chuyên nghiệp, nhà lãnh đạo ý kiến) hoặc bạn có thể nuôi dưỡng những thành viên tích cực nhất và cung cấp cho họ vai trò nâng cao như người kiểm duyệt hoặc người quản lý nội dung.
- Đo và điều chỉnh . Lộ trình cuộc hành trình truyền thông xã hội của bạn và đặt mục tiêu rõ ràng và khung thời gian để đạt được chúng. Ưu tiên các chỉ số thực trên các số liệu ảo được gọi là số lượng tài khoản mới, số lượt tải xuống, số lần xem trang. Theo các chuyên gia, các số liệu về trang điểm chủ yếu phục vụ cho việc ca ngợi; các chỉ số thực như người dùng đang hoạt động, số lượt chia sẻ / lượt thích, thời gian trên trang web, khách truy cập duy nhất so với khách truy cập quay lại giúp bạn đánh giá mức độ tương tác của người dùng và điều chỉnh chiến lược của mình.
Mẹo để tạo thành công một trang web truyền thông xã hội - và quản lý nó một cách dễ dàng
Theo một nghiên cứu HBR được công bố năm 2009, “quá thường xuyên, các công ty cô lập các nỗ lực xây dựng cộng đồng của họ trong chức năng tiếp thị. Đó là một sai lầm. Để một cộng đồng thương hiệu mang lại lợi ích tối đa, nó phải được đóng khung như một chiến lược cấp cao hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh. ”
Hãy nhớ rằng một đóng góp đáng kể cho sự thành công của một số thương hiệu mạnh là đầu tư của họ trong việc xây dựng cộng đồng trực tuyến về các chủ đề quan trọng đối với khán giả của họ. Nike đã xây dựng một cộng đồng trực tuyến xung quanh niềm đam mê hoạt động, Procter & Gamble đã thiết lập một cuộc đối thoại với các cô gái tuổi teen về những thách thức mà họ phải đối mặt khi họ chuyển sang tuổi trưởng thành.
Trang web truyền thông xã hội phù hợp với nhu cầu của bạn là cách tốt nhất để tạo sự khác biệt cho khách hàng của bạn, thu hút họ trong các cuộc hội thoại có giá trị và thấy sự phát triển kinh doanh lâu dài.
