Đối với nhiều chủ doanh nghiệp, cộng đồng người hâm mộ và nhóm giải trí, Facebook không chỉ là mạng xã hội — đó là cách để tương tác và tương tác với khán giả của người hâm mộ và khách hàng quen trực tuyến. Đây là loại kết nối giữa bất kỳ loại nhóm hoặc thương hiệu nào có thể là quan trọng. Càng có nhiều người nói về doanh nghiệp của bạn, bạn càng có thể phát triển phổ biến. Đặc biệt là trong một tình huống như Facebook, nơi mà sự tương tác giữa người hâm mộ và xây dựng khán giả có thể là những gì ngăn cách các ban nhạc, nhà hàng, trang web và nhiều thứ khác không thành công, nhiều trang web và doanh nghiệp đã dành riêng cho người quản lý truyền thông xã hội để xử lý Facebook, Twitter và Tài khoản Instagram trong suốt tuần làm việc.
Trong năm 2017, các thương hiệu và hoạt động có các tùy chọn khác nhau để tương tác và tạo cuộc trò chuyện giữa người hâm mộ và chính doanh nghiệp. Một số tổ chức tập trung vào memes và trớ trêu trong sự hiện diện trực tuyến của họ, trong khi những người khác đăng bình luận hài hước và chủ đề về tin tức hàng ngày hoặc các chủ đề quan tâm. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ hoặc một cộng đồng Facebook đang cố gắng phát triển, việc tạo ra phong cách bài đăng thú vị trên Facebook có thể là một thách thức, đặc biệt nếu bạn đang làm việc trên phương tiện truyền thông xã hội của mình mà không cần sự trợ giúp của trợ lý riêng . Khi bạn chạy một cộng đồng Facebook, bạn phải đăng thường xuyên và đăng bài tốt và nếu trạng thái của bạn và nội dung khác không đáp ứng được một mức chất lượng nhất định, thì cơ sở người hâm mộ sẽ giảm bạn nhanh chóng và yên lặng. Đó là điều quan trọng nhất bạn học cách quản lý cộng đồng và bài đăng của bạn tốt.
May mắn thay, chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Chúng tôi có một số kinh nghiệm quản lý các công ty tiếp thị trong quá khứ bao gồm tiếp thị truyền thông xã hội và chúng tôi đã chuẩn bị một vài ý tưởng bạn có thể sử dụng để giúp cơ sở người hâm mộ của bạn được giải trí và quay lại nhiều hơn. Khán giả của bạn không thể hành động trực tiếp vì thị hiếu và chủ đề luôn thay đổi. Những gì bạn có thể làm, tuy nhiên, là cơ sở cho các bài viết Facebook kịp thời mà bạn có thể tinh chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn với bất cứ điều gì có thể phổ biến trên thế giới cùng một lúc.
Chúng ta hãy xem xét một số phương pháp phổ biến để nhấn mạnh sự tham gia của khán giả thông qua Facebook và các mạng xã hội tiềm năng khác.
Yêu cầu câu trả lời hoặc lời khuyên
Một trong những cách yêu thích và đơn giản nhất của chúng tôi để tương tác với khán giả là yêu cầu khán giả phản hồi một điều gì đó. Cho dù bạn đang trình bày một vấn đề cần được giải quyết, hãy yêu cầu trợ giúp hoặc giúp đỡ, hoặc cố gắng làm cho khán giả của bạn cảm nhận được sự ưu việt. Hầu như tất cả các loại cá tính đều có thể được kích hoạt bằng cách hỏi và trình bày câu hỏi cho khán giả của bạn. Đây là cách hiệu quả nhất để tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội và khiến khán giả cảm thấy có liên quan đến sản phẩm của bạn.
Tuy nhiên, bạn cần phải cẩn thận để đạt được số dư. Đảm bảo rằng các bài đăng và yêu cầu của bạn không quá xa bên ngoài thương hiệu của riêng bạn, nếu không bạn có thể xa lánh một số cơ sở người hâm mộ cốt lõi của mình. Bạn cũng sẽ muốn đảm bảo câu hỏi và lời nhắc của bạn có một số hình thức giải trí, hài kịch, hoặc một cái gì đó để thu hút sự chú ý của mọi người. Một cách tuyệt vời để làm điều này là sử dụng ảnh hoặc video cùng với bài đăng của bạn có liên quan đến nội dung của bạn. Có rất nhiều biến thể khác nhau về cách thực hiện điều này, vì vậy hãy tìm giọng nói của thương hiệu có ý nghĩa gì với bạn và gắn bó với nó - bạn sẽ không hối tiếc, và nếu bạn làm đúng, khán giả của bạn sẽ phát triển theo cấp số nhân.
Chạy cuộc thăm dò ý kiến
Cuộc thăm dò ý kiến đã trở thành cách phổ biến rộng rãi để tương tác với khán giả của bạn, cho dù họ tò mò, vui hay hết sức vui nhộn. Một số bài đăng trên Facebook yêu thích của chúng tôi trong bộ nhớ gần đây đã được đăng dưới dạng cuộc thăm dò ý kiến. Bạn có thể thực hiện cuộc thăm dò ý kiến của bạn về bất cứ điều gì bạn muốn, dù là nghiêm túc, hài hước hay bất cứ điều gì ở giữa, nhưng chúng tôi lưu ý rằng bạn càng có nhiều ý kiến, thì càng có nhiều người trả lời chủ đề. Hãy kể về tin tức trong ngày - để tránh xa sự chú ý của người hâm mộ cốt lõi của bạn, trừ khi doanh nghiệp của bạn vốn là chính trị - làm cho nó phát triển gần đây trong thế giới giải trí, một meme nổi tiếng đã xuất hiện trực tuyến hoặc một bộ phim mới phát hành gần đây tại các rạp. Bất cứ điều gì bạn trích dẫn, làm cho nó thú vị và làm cho nó sáng tạo.
Và đừng quên chia sẻ kết quả của cuộc bình chọn của bạn bằng cách chuyển nó thành một bài đăng trên Facebook khác! Luôn đảm bảo rằng bài đăng thứ hai của bạn phản ánh giai điệu của cuộc thăm dò ý kiến, đồng thời cũng tập trung vào phân tích và thảo luận các phát hiện thêm. Tất cả điều này phụ thuộc cả vào thương hiệu của bạn và loại kết quả bạn muốn đạt được, vì vậy hãy đảm bảo bạn suy nghĩ lâu dài về âm và thông điệp bạn đang cố gửi trước khi tham gia cuộc thăm dò ý kiến và thu hút khán giả cốt lõi và người hâm mộ mới tham gia vào cuộc thảo luận.
Đặt thử thách
Tất cả chúng ta đều thấy những thách thức trực tuyến khác nhau, đáng chú ý nhất là Thử thách Ice Bucket phổ biến trong suốt mùa hè năm 2014. Đây là một trong những ý tưởng tiếp thị trên mạng xã hội ưa thích của chúng tôi ngay bây giờ, vì sự kết hợp giữa khả năng chia sẻ dễ dàng và tiềm năng lan truyền. Tất cả mọi thứ từ những thách thức dựa trên từ thiện như Thách thức xô đá (được tạo ra để quyên tiền để nghiên cứu ALS), cho những thử thách đơn giản như Mannequin Challenge, đã trở nên phổ biến trong mùa thu năm 2016.
Nếu bạn quyết định tham gia vào thử thách, hãy đảm bảo rằng bạn biết nền tảng đằng sau nó. Bạn muốn trở thành đích thực mà không cố gắng quá nhiều - nếu thử thách đang trở nên phổ biến khi bạn quyết định tham gia, nó có thể trở thành giả mạo hoặc giả mạo, làm tổn thương thương hiệu của bạn. Nếu thử thách có nguồn gốc của nó trong việc gây quỹ, như Ice Bucket Challenge đã làm, hãy chắc chắn rằng bạn thực hiện một hiến cùng với thách thức của bạn; nếu không, bạn có nguy cơ rơi ra khỏi phong cách với những người theo của bạn. Dường như có một hoặc hai thách thức và xu hướng lan truyền mỗi năm, vì vậy hãy để mắt đến thử thách tiếp theo và đảm bảo bạn sẽ tham gia ngay khi có thể.
Chia sẻ video và ảnh thú cưng
Trong thời gian chia sẻ trên internet, mọi thứ có vẻ xấu đi trong cuộc chiến tranh giữa những người bình luận, có một điều mà cơ sở người hâm mộ của bạn có thể đồng ý: hình ảnh hoặc video về động vật và vật nuôi đáng yêu, tinh khiết và đáng xem. Thị trường video dành cho thú cưng dường như chỉ phát triển, với hàng trăm trang dành cho người hâm mộ dành riêng cho việc chia sẻ các video truyền cảm hứng và tinh thần thu hút hàng triệu lượt xem trong chưa đầy hai mươi bốn giờ. Công chúng có một sự thèm ăn rất lớn cho những điều này, và trong khi bạn nên cẩn thận không để spam những người theo của bạn với nội dung không liên quan đến thương hiệu của bạn. Một vài video về thú cưng là tốt, nhưng lại áp đảo đối tượng của bạn? Không nhiều lắm.
Tuy nhiên, hãy xem xét việc ném lên một video thú cưng mọi lúc và sau đó - cho dù chúng dễ thương, buồn hay buồn cười, chúng là thứ mà hầu như mọi người đều có thể tập hợp và đồng ý.
Bài đăng đầy cảm hứng
Còn được gọi là tiếp thị cảm xúc, chia sẻ các bài viết đầy cảm hứng trên trang Facebook của bạn đã trở nên cực kỳ phổ biến trong vài năm qua. Các thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng loại đăng bài này một cách khéo léo để phát triển sự gắn bó tình cảm với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Tệp đính kèm này có thể là một động lực mạnh mẽ đáng ngạc nhiên cho những người theo dõi của bạn và đã được chứng minh qua nhiều năm để tăng mức độ trung thành của thương hiệu theo những cách đáng ngạc nhiên. Một bài đăng đầy cảm hứng điển hình có thể đơn giản như thúc đẩy người theo dõi của bạn thức dậy và nắm bắt ngày hoặc tuần, hoặc phức tạp như một câu chuyện tình cảm dài từ một nhân viên hoặc một nguồn bên ngoài. Chia sẻ loại nội dung này khiến mọi người cảm thấy tốt hơn về bản thân và về cuộc sống nói chung và khi thương hiệu của bạn được kết nối với những bài đăng này, bạn sẽ bị sốc khi nhận dạng thương hiệu của bạn tăng nhanh theo cách tích cực.
Điền vào chỗ trống
Một ý tưởng đăng bài siêu đơn giản, điền vào các bài viết trống có thể được hoàn toàn vui nhộn Facebook bài viết. Chỉ cần đưa ra một vài câu hỏi, xóa từ khóa và thay thế bằng trống, yêu cầu hoặc yêu cầu khán giả điền vào bài đăng với những gì họ nghĩ là câu trả lời chính xác hoặc hài hước. Bạn sẽ ngạc nhiên với số lượng bài đăng và câu trả lời tuyệt vời mà bạn nhận được trong phần nhận xét của mình, cho bạn các bài đăng và câu trả lời vui nhộn, thông minh hoặc thú vị. Bạn có thể đối xử với những thứ như mad-libs, riddles, brain-teaser, hoặc bất cứ thứ gì khác, nhưng bạn gần như được đảm bảo để có được phản ứng tích cực từ cơ sở người hâm mộ của bạn miễn là bạn giữ mọi thứ sạch sẽ và an toàn cho công việc. Chỉ cần đảm bảo bạn theo dõi các phản hồi trong nhận xét của bạn theo hướng không mong muốn — các loại bài đăng này sẽ yêu cầu một số hình thức kiểm duyệt.
Chạy các cuộc thi
Đây là một trong những cách yêu thích của chúng tôi để tương tác với người theo dõi, bởi vì nó đảm bảo sự tương tác của người hâm mộ và giao tiếp trong khi tạo ra một chút trò chơi. Tất nhiên, điều này thực sự phụ thuộc vào loại thương hiệu bạn làm việc — bạn không thể chạy cuộc thi nếu bạn không có sản phẩm hoặc dịch vụ để cung cấp cho những người theo dõi của bạn — nhưng ngay cả các trang người hâm mộ hoặc nhóm không kinh doanh có thể làm một chút thú vị trong số này bằng cách cung cấp giỏ quà liên quan đến nội dung của bạn. Facebook có một số quy tắc cụ thể mà bạn nên tuân theo cho cuộc thi của mình, nhưng đó là một cách đáng ngạc nhiên-dễ dàng để làm cho trang người hâm mộ hoặc doanh nghiệp của bạn thú vị hơn một chút. Mọi người đều thích cảm thấy như họ có một cú đánh phong nha khi chiến thắng một sản phẩm hoặc giải thưởng hoàn toàn mới và có rất nhiều cách để đưa ra các mục nhập.
Để chạy một cuộc thi hiệu quả, bạn có thể muốn xem xét sử dụng công cụ cuộc thi tiếp thị xã hội. Chúng thường yêu cầu bạn phải trả một khoản phí hàng tháng hoặc hàng năm để sử dụng các sản phẩm của họ, nhưng cũng giúp bạn dễ dàng cung cấp nhiều mục (bao gồm các mục để giao tiếp xã hội với thương hiệu của bạn trên Facebook, Twitter, YouTube, v.v.) mục. Và tất nhiên, họ sẽ tự động chọn người chiến thắng cho bạn, giúp bạn dễ dàng cân bằng các mục nhập của mình mà không phải tự làm mình phát điên. Một số công ty cuộc thi yêu thích của chúng tôi bao gồm Rafflecopter, Woobox và Gleam. Hãy chắc chắn rằng bạn quảng bá điều này một cách dữ dội trên trang Facebook của bạn cũng như trên trang web của bạn và bất kỳ mạng trực tuyến nào khác mà bạn sử dụng, và bạn sẽ bị sốc khi mức độ tương tác của người hâm mộ và mức tăng trưởng bạn sẽ đạt được trong vài ngày.
Sử dụng chủ đề TV
Chúng ta đang sống trong một thời đại vàng của truyền hình, và bạn nên tận dụng điều đó. Bạn đã bao giờ sử dụng Phòng thí nghiệm tên hỏng phá vỡ chưa? Hàng triệu người đã làm. Liên kết các ý tưởng bài đăng trên Facebook với các chương trình truyền hình hoặc phim chuyên đề luôn là người chiến thắng. Nếu bạn có thể phát triển một góc phù hợp với chương trình và trang của bạn, bạn có thể thu hút được nhiều sự chú ý từ khán giả của mình. TV và phim tie-in đã được khoảng từ những năm 1950 và vì lý do chính đáng: họ làm việc. Cho dù họ thông minh, vui hay hết sức vui vẻ phụ thuộc vào chương trình và những gì bạn muốn đạt được, nhưng bạn nên nhớ giữ cho cả thương hiệu và cẩn thận để không sử dụng chương trình có thể làm tổn thương thương hiệu của bạn với kết nối tiêu cực.
Mẹo hoặc tin đồn nội bộ
Trong trường hợp bạn không nhận thấy, internet - và công chúng rộng rãi - yêu thích tin đồn và lời khuyên. Miễn là lời khuyên của bạn không phải là bản chất tài chính, chia sẻ thông tin bên trong, tin tức cuộc sống, tin đồn và tin đồn trong ngành và cung cấp thông tin về sự kiện, ra mắt sản phẩm, tiện ích hoặc đồ chơi bị rò rỉ hoặc bất kỳ thứ gì khác để tương tác với khán giả của bạn. Nếu trang Facebook của bạn liên quan đến một ngành công nghiệp có nhịp độ nhanh như công nghệ hay phim ảnh, hoặc một trang có nhiều sự quan tâm đến hành động hậu trường, đây là một tình huống hoàn hảo cho bạn. Báo cáo về những rò rỉ mới nhất, tin đồn và các mẹo về ngành để làm cho khán giả của bạn phát điên - và giúp xây dựng một cộng đồng hòa nhập cùng một lúc.
Bài đăng theo mùa
Chú ý đến các ngày lễ của bạn — cung cấp các bài đăng theo mùa có thể hiệu quả đáng ngạc nhiên, với hàng tấn nhấp chuột, tương tác, lượt thích và nhận xét. Các bài đăng như “Bãi biển thân thiện với chó tốt nhất cho kỳ nghỉ xuân” hoặc “Nơi tìm những đồ chơi nóng nhất Giáng sinh này cho giá rẻ” là các bài đăng theo mùa cổ điển mang lại giá trị đích thực cho người đọc của bạn. Không phải mọi bài đăng đều phải liên kết trực tiếp với thương hiệu của bạn, mặc dù nó có thể giúp ích nếu có một số loại kết nối giữa bài đăng và doanh nghiệp của bạn. Nhưng nếu trang của bạn được biết đến như một công cụ hữu ích để tiết kiệm tiền hoặc tìm các mặt hàng mới thú vị, nó có thể giúp phát triển trang của bạn. Khi nói đến thời gian để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của riêng bạn, khán giả của bạn sẽ lớn hơn nhiều so với những gì nó có thể khác. Ngoài ra, nếu những người khác xem trang của bạn là tiện ích có giá trị, họ sẽ không bao giờ ngừng theo dõi trang của bạn — ngay cả khi bạn đẩy sản phẩm của chính mình cùng một lúc. Đó là một chiến thắng-thắng cho cả bạn và khán giả của bạn.
Quảng bá các Nhóm hoặc Bài đăng trên Facebook khác
Nói chung, lời khuyên của chúng tôi dành cho thương hiệu và doanh nghiệp trực tuyến là: hãy tiếp tục sử dụng nội dung của nhóm khác ít hơn năm phần trăm chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Đó là sự thật một vài năm trước đây, và nó vẫn còn đúng bây giờ-trang của bạn thường nên phản ánh niềm tin của riêng bạn, bài viết, và mục tiêu như một bản sắc. Điều đó nói rằng, bạn không nên ngừng quảng bá chéo một thương hiệu, người hoặc trang khác để tận dụng mức độ phổ biến tương ứng của riêng họ. Nó có thể là một hành động cân bằng khó khăn, nhưng cân bằng nội dung của riêng bạn với nội dung của người khác là một cách tuyệt vời để thúc đẩy cả trang của họ và của bạn. Mua sắm cẩn thận mặc dù: đảm bảo bạn chọn một bài đăng hoặc trang phù hợp theo cách của riêng bạn trước khi bạn quảng bá nó. Ngoài ra, hãy thử liên lạc với chủ sở hữu hoặc người kiểm duyệt của nhóm xã hội của trang đó để đồng ý về mối quan hệ làm việc giữa các trang của bạn.
Dưới đây là một vài mẹo: không quảng bá các trang đó thường xuyên — bạn sẽ nhanh chóng xuất hiện người hâm mộ nếu bạn không cẩn thận. Làm điều đó một cách tiết kiệm và người hâm mộ của bạn sẽ nhận ra quảng cáo từ nhóm của bạn có giá trị thực sự. Và tất nhiên, nếu quảng cáo của bạn được tài trợ, hãy đặt một số chỉ dẫn "được tài trợ" vào bài đăng của bạn.
Kể một câu chuyện cá nhân
Bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu người kết nối với công việc hậu trường trên thương hiệu của bạn. Cho dù bạn đang kể một câu chuyện có liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn hay không, việc trình bày khía cạnh cá nhân của bạn có thể tạo ra hiệu ứng lâu dài với khán giả của bạn. Hãy nói cho những người theo dõi của bạn về các cuộc đấu tranh kinh doanh cá nhân của riêng bạn, những thành tựu của bạn, lý do đằng sau các quyết định kinh doanh của bạn. Nếu bạn phải cắt giờ, hãy trả lời và nói lý do tại sao, với thái độ cởi mở, trung thực. Nếu bạn đang thêm giờ, không chỉ thay đổi dấu hiệu trên cửa của bạn — kỷ niệm doanh nghiệp của bạn thành công theo cách thành công như vậy. Nếu bạn phải thực hiện một sự lựa chọn khó khăn trong công ty của bạn - một trong đó ảnh hưởng đến nhân viên của bạn hoặc khách hàng quen của bạn-trần linh hồn của bạn trên tay áo của bạn và đánh vần ra những gì bạn đang suy nghĩ. Nếu đó là một sự bất tiện, xin lỗi. Bạn sẽ bị sốc khi chỉ có bao nhiêu người sẽ nhận được đằng sau thương hiệu của bạn và hỗ trợ bạn.
Và những câu chuyện cá nhân này không chỉ là về quyết định và lựa chọn của bạn. Nếu một nhân viên chỉ tham gia hoặc kết hôn, hoặc có một đứa trẻ, hãy đăng những bức ảnh đó lên thương hiệu của bạn. Mọi người sẽ phát triển một kết nối thực sự của con người với cả bản sắc doanh nghiệp của bạn và những người đứng sau doanh nghiệp đó. Yếu tố con người thực sự có thể thay đổi cách mọi người nhìn thấy công ty của bạn và họ sẽ có nhiều khả năng hỗ trợ bạn hơn đối thủ cạnh tranh.
Chúng tôi đã để lại điều này vì cuối cùng không phải ai cũng cảm thấy thoải mái với ý tưởng chia sẻ cuộc đấu tranh, thành công và cuộc sống xã hội với khán giả của bạn. Nhưng đó là một cái gì đó để thực sự xem xét, đặc biệt là nếu thương hiệu của bạn là một doanh nghiệp nhỏ nhưng đang phát triển. Kết nối là mọi thứ trực tuyến và nếu thương hiệu của bạn có cá tính đằng sau nó, đó là thứ giúp mọi người theo dõi và đọc bài đăng của bạn.
***
Có ý tưởng của riêng bạn để tạo sự tương tác thương hiệu với khán giả của bạn? Đã thử một số ý tưởng của riêng chúng ta? Hãy cho chúng tôi biết tất cả về kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận dưới đây!
