Bao giờ nghe nói về bộ phận lưu giữ AT & T? Đã bao giờ liên lạc với họ hoặc được thông qua cho họ để cung cấp cho bạn một việc tốt? Đã bao giờ họ gọi cho bạn để giảm giá để giữ bạn như một khách hàng? Dưới đây là tất cả mọi thứ bạn cần biết về AT & T lưu giữ và làm thế nào để có được một việc tốt.
Các công ty điện thoại luôn có vẻ hơi mơ hồ về việc giữ bạn như một khách hàng. Họ dường như không bao giờ bị làm phiền khi bạn hủy bỏ hợp đồng của bạn có lợi cho một đối thủ cạnh tranh vì họ biết rằng nhiều người đã tham gia hơn là rời đi. Điều đó đã thay đổi ngay bây giờ và với sự cạnh tranh hơn cho ít khách hàng hơn, các công ty đang làm việc chăm chỉ hơn để giữ bạn trên sổ sách của họ.
Trong khi phần này tập trung vào việc lưu giữ AT & T, các kỹ thuật tương tự áp dụng cho bất kỳ công ty nào mà bạn có hợp đồng dịch vụ.
Khách hàng và churn
Việc sắp tới và đi của khách hàng trong một công ty dịch vụ được gọi là khuấy. Cho đến gần đây, điều này đã được thực hiện như chỉ là tiêu chuẩn ebb và dòng chảy của kinh doanh và nhiều nhà cung cấp không quan tâm cho dù bạn ở lại hay cho dù bạn rời đi. Điều đó cũng giống nhau dù bạn đang nói chuyện với internet, dịch vụ di động, bảo hiểm xe hơi hay bất kỳ loại dịch vụ nào.
Bây giờ mọi thứ khác nhau. Khách hàng đang yêu cầu giảm giá và hiểu biết nhiều hơn về việc chuyển sang giao dịch mới hoặc nghiên cứu hợp đồng rẻ hơn. Các công ty hiện đang tích cực muốn giữ bạn như một khách hàng khi họ biết thay thế bạn bây giờ khó hơn bao giờ hết. Điều này đặt bạn vào ghế lái xe một lần.
Giữ chân khách hàng và nhận được một giao dịch tốt
Việc duy trì AT & T có trách nhiệm giảm sự khuấy động trong công ty. Họ có một loạt các giảm giá và cung cấp họ có thể sử dụng để cám dỗ bạn ở lại thêm một năm hoặc hai năm nữa.
Bạn có thể liên hệ với họ bằng cách quay số 611 từ điện thoại AT & T hoặc gọi 1-800-331-0500. Bạn cũng có thể trò chuyện trực tuyến với họ nếu bạn thích.
Để có được một thỏa thuận tốt từ việc giữ AT & T hoặc bất kỳ bộ phận lưu giữ nào, bạn phải được tổ chức.
Mua sắm xung quanh cho các giao dịch khác
Khi hợp đồng của bạn sắp hết hạn, hãy tìm mua các giao dịch khác. So sánh các dịch vụ tương tự như trên tất cả các công ty cung cấp dịch vụ tương tự trong khu vực của bạn. Sao chép hoặc ghi giá và ai đang cung cấp những gì. Giữ danh sách đó hữu ích khi thực hiện cuộc gọi.
Để được giảm giá, bạn cần dữ liệu định lượng để hỗ trợ trường hợp của bạn. Không có điểm nói chuyện với một đại lý lưu giữ đòi hỏi một giảm giá và đó là nó. Bạn cần phải trình bày bằng chứng của bạn bằng cách cho thấy bạn có thể nhận được một thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác ở một mức giá thấp hơn hoặc với nhiều tính năng hơn.
Hiểu những gì bạn đang trả tiền cho
Để được giảm giá cho dịch vụ của bạn, bạn cần phải biết bạn đang trả bao nhiêu, những tính năng nào được thêm vào chi phí đó, bạn sử dụng những tính năng gì và bạn có thể làm gì. Một số tính năng sẽ thay đổi hoặc sẽ được thay thế bằng các tính năng khác. Hiểu những gì bạn đang trả tiền cũng như những gì bạn muốn thanh toán.
Xác định mục tiêu của bạn
Cuối cùng, xác định mục tiêu của bạn. Bạn có muốn một hóa đơn hàng tháng thấp hơn hoặc nhiều tính năng hơn không? Bạn muốn tốc độ nhanh hơn hoặc giới hạn dữ liệu lớn hơn? Biết trước những gì bạn muốn sẽ giúp ngăn bạn bị vướng víu với thứ mà bạn không thực sự yêu cầu.
Thực hiện cuộc gọi đến lưu giữ AT & T
Khi bạn đã chuẩn bị xong, đã đến lúc thực hiện cuộc gọi. Có danh sách của bạn để tay và chắc chắn để gọi từ một nơi yên tĩnh, nơi bạn sẽ không bị quấy rầy. Giải thích tình huống của bạn, giải thích ai đang đưa ra một thỏa thuận tốt hơn và thỏa thuận tốt hơn là gì.
Quan trọng nhất, đừng nói với họ rằng bạn muốn họ kết hợp hoặc nói với họ ngay lập tức những gì bạn muốn. Hãy hỏi họ những gì họ có thể làm để bạn giữ bạn như một khách hàng. Sau đó, để cho họ làm việc phép thuật của họ.
Làm và không nên làm việc với các đại lý dịch vụ khách hàng:
- Lịch sự chut đi.
- Hãy công bằng.
- Hãy kiên quyết.
- Hợp lý.
- Cung cấp cho họ thời gian và không gian để trả lời.
- Sử dụng tạm dừng để lợi thế của bạn.
- Đừng thề.
- Đừng hung hăng.
- Đừng gọi vào thứ Hai, thứ Sáu, điều đầu tiên vào buổi sáng hoặc giờ ăn trưa.
- Đặt câu hỏi mở nếu có thể, chẳng hạn như 'bạn có thể làm gì để đánh bại thỏa thuận đó?' hoặc 'những gì bạn sẽ cung cấp cho tôi để ở lại?'
Đừng ngại hỏi thêm nếu bạn không hài lòng với những gì mà tác nhân giữ AT & T quay trở lại. Miễn là bạn linh hoạt và công bằng, bạn luôn có thể yêu cầu nhiều hơn hoặc tính năng miễn phí trong vài tháng hoặc lợi ích khác tùy thuộc vào mục tiêu bạn đã đặt trước đó. Không bao giờ ngại hỏi nhiều hơn vì các công ty này không bao giờ sợ mất nhiều hơn nữa.
Sử dụng tạm dừng cẩn thận. Đại lý được hẹn giờ trên các cuộc gọi của họ và cần phải nhận cuộc gọi của bạn được phục vụ nhanh chóng và một cuộc gọi khác. Đừng đi tất cả các TV và làm cho họ chờ đợi 30 giây tại một thời điểm, nhưng sử dụng một tạm dừng để hiển thị sự không hài lòng hoặc làm cho họ đổ mồ hôi một chút. Đôi khi một tạm dừng đơn giản có thể cung cấp một đề nghị hào phóng hơn để họ có thể viết lên một khách hàng hài lòng khác.
Cuối cùng, nếu đại lý mà bạn đang nói chuyện dường như không quan tâm hoặc không bận tâm về việc giữ bạn như một khách hàng, cảm ơn họ và gác máy. Để lại nó một phút và thử lại. Các nhân viên khác nhau sẽ có mức độ nhiệt tình khác nhau hoặc ở một giai đoạn khác trong mục tiêu hàng tháng của họ.
Một khi bạn có một thỏa thuận, lặp lại nó với họ để cả hai đảm bảo rằng bạn hiểu những gì đang được cung cấp và vì lợi ích của băng. Yêu cầu xác nhận bằng văn bản và đồng ý các điều khoản nếu hợp lý. Sau đó, đặt lời nhắc lịch để lặp lại toàn bộ quá trình một lần sau khi thời hạn hợp đồng này tăng.
Nếu bạn có thể dành một giờ giao dịch nghiên cứu thời gian của bạn và nói chuyện với một đại lý bạn có thể tiết kiệm tiền hoặc có thêm các tính năng cho ít hoặc không có tiền. Miễn là bạn hợp lý trong các yêu cầu của bạn và công bằng với đại lý lưu giữ AT & T, bạn sẽ ngạc nhiên trước những gì họ sẽ làm để giữ bạn như một khách hàng!
Có bất kỳ thủ thuật hoặc lời khuyên để đối phó với AT & T đại lý lưu giữ? Bạn có thành công đáng kể nào không? Hãy cho chúng tôi biết về những trải nghiệm của bạn bên dưới.
