Hôm nay là ngày chính thức. Bạn có thể có một danh sách các mặt hàng bạn muốn mua trên Amazon. Tuy nhiên, bạn thấy rất nhiều bài đánh giá có nội dung như "Tôi đã nhận được sản phẩm này miễn phí để đổi lấy đánh giá trung thực của tôi." Và bây giờ bạn đang nghi ngờ tính xác thực của các đánh giá. Hoặc nếu bạn là người bán trên Amazon, điều quan trọng không kém là theo dõi và phân tích các bài đánh giá sản phẩm của khách hàng để xác định điều gì bạn làm đúng và điều gì cần sửa chữa. Trong danh sách này, chúng tôi đang chia sẻ một lựa chọn hữu ích gồm các ứng dụng dành cho thiết bị di động, plugin trình duyệt và các giải pháp dành cho doanh nghiệp sẽ giúp loại bỏ các sản phẩm kém chất lượng trên Amazon.
Phát hiện đánh giá giả mạo trên Amazon
1. Kẻ lừa đảo
Tốt nhất cho: Xác định và xử lý các đánh giá giả mạo
Fakespot là một công cụ đa dạng sử dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo tiên tiến để loại bỏ các đánh giá giả mạo — công cụ này đã được đào tạo dựa trên các mẫu của hàng triệu đánh giá giả và tự động khiến nó trở nên cực kỳ đáng tin cậy. Ứng dụng di động Fakespot cung cấp cho bạn một phương tiện thuận tiện để tìm các đánh giá giả cho sản phẩm của bạn ngay từ điện thoại của bạn. Đối với các sản phẩm đã được quét qua, Fakespot cung cấp kết quả rất nhanh chóng. Tuy nhiên, chúng tôi đã thử một số sản phẩm ít người biết đến hơn trên Amazon và Fakespot mất vài phút để đưa ra kết quả
Ưu điểm:
- Multiplatform — khả dụng trên thiết bị di động, máy tính để bàn và dưới dạng plugin trình duyệt
- Xác định nhanh chóng và đáng tin cậy các đánh giá giả mạo cho các sản phẩm có số lượt xem cao hơn
Nhược điểm:
- Có thể mất vài phút để xem lại các bài đánh giá về sản phẩm mới
Tải xuống: Android | iOS | Web
2. ReviewMeta
Tốt nhất cho: Nâng cao hiểu biết của bạn về loại bài đánh giá được đăng cho sản phẩm của bạn
Không giống như Fakespot, tập trung vào việc tìm ra những đánh giá là giả mạo, ReviewMeta là một công cụ đánh giá tổng hợp chính hãng cho phép bạn đánh giá chất lượng của các bài đánh giá cho sản phẩm của mình trên các trang Amazon của họ. Bạn có thể sử dụng nó để xác định tất cả các loại thành kiến đối với các bài đánh giá — thuật toán dựa trên AI nâng cao cho phép nó phân biệt giữa các bài đánh giá hoàn toàn giả mạo và những bài đánh giá có vẻ thiên vị nhưng sẽ bị bộ lọc riêng của Amazon vượt qua. Nó cho phép bạn xác định những đánh giá nào là xác thực nhất — cho dù là tích cực hay tiêu cực, vì vậy bạn biết chính xác phản hồi nào là quan trọng. Và trên hết, nó thực sự xem xét hồ sơ của những người đánh giá và đánh giá chúng trên cơ sở nhiều yếu tố có trọng số — chẳng hạn như liệu họ có từng xếp hạng một sản phẩm cụ thể hay không, trong số những yếu tố khác.
Ưu điểm:
- Cung cấp thông tin hữu ích về các đánh giá chân thực nhất
- Giúp xác định những người đánh giá đáng ngờ
- Đó là một công cụ miễn phí
Nhược điểm:
- không ai
Tải xuống: Android | iOS
3. Chỉ số đánh giá
Tốt nhất cho: Tìm ý kiến của người đánh giá về các khía cạnh cụ thể của sản phẩm của bạn
Chỉ số đánh giá, so với các giải pháp mà chúng tôi đã thấy cho đến nay, cung cấp trải nghiệm đánh giá tổng hợp sâu hơn đáng kể. Nó cũng sử dụng nền tảng dựa trên AI nhưng ở đây, phân tích từ khóa giúp nó chia nhỏ các bài đánh giá thành các danh mục thảo luận — điều này cực kỳ hữu ích vì nó có thể cho người đánh giá biết những khía cạnh nào của sản phẩm của bạn.
Ví dụ: khi chúng tôi tra cứu Máy in Laser Brother này tại đây, đánh giá Chỉ mục Đánh giá cho thấy rằng khách hàng đang nói về giá cả, độ tin cậy, chức năng wifi và các lĩnh vực khác. Nó thậm chí còn cho phép bạn xem liệu các khía cạnh cá nhân được tiếp nhận tích cực hay tiêu cực. Điều này được sử dụng để lập khung các hành động — chỉ cần nhìn vào bản tóm tắt Chỉ số đánh giá, một giám đốc sản phẩm tại Brother sẽ biết rằng độ tin cậy là một mối quan tâm vì 60% các bài đánh giá đề cập đến độ tin cậy là tiêu cực. Thuật toán đủ nâng cao để có thể xác định các bài đánh giá liên quan đến độ tin cậy theo ngữ cảnh — nếu người đánh giá đề cập đến việc phải thay thế một bộ phận hoặc có sản phẩm bị hỏng. Hạn chế thực sự duy nhất đối với Chỉ mục đánh giá là nó không có chức năng dành riêng cho thiết bị di động. Bạn sẽ phải sử dụng trang web thông thường.
Đọc: Quên hoặc Mất điều khiển Fire Stick từ xa? Đây là các tùy chọn của bạn
Ưu điểm:
- Cung cấp cho bạn bảng phân tích các danh mục thảo luận đánh giá (ví dụ: giá cả, chất lượng, v.v.)
- Tùy chọn cao cấp với khả năng tìm kiếm sâu hơn
Nhược điểm:
- Có thể mất nhiều thời gian để xem xét các sản phẩm mà nó chưa được lưu vào bộ nhớ cache
- Không có ứng dụng dành cho thiết bị di động
Kiểm tra Chỉ số đánh giá tại đây.
4. Người bán hàng
Tốt nhất cho: Phân tích từ khóa của các bài đánh giá Amazon
Đôi khi, bạn chỉ muốn một giải pháp đơn giản hơn. Trong khi Chỉ mục đánh giá và ReviewMeta cung cấp cho bạn thông tin phức tạp, chi tiết được hỗ trợ bởi máy học, Sellerwit về bản chất tập trung hơn nhiều. Nó chỉ tập trung vào các từ khóa — nó sẽ hiển thị các bài đánh giá về việc chúng là tích cực hay tiêu cực và sau đó trong một tab riêng biệt sẽ hiển thị cho bạn tỷ lệ xuất hiện của từ khóa. Amazon đã theo dõi từ khóa nhưng chỉ cung cấp cho bạn một bức tranh chung về từ khóa cho tất cả các bài đánh giá. Sellerwit thực sự cung cấp cho bạn thông tin tần suất để bạn có thể đánh giá chính xác những gì người đánh giá thường xuyên nói về dựa trên các từ khóa được sử dụng. Sellerwit cũng có chức năng xuất thuận tiện cho phép bạn xuất CSV mà sau này bạn có thể cắm vào phần mềm bảng tính. Hạn chế chính của nó là về nền tảng: Nó chỉ có sẵn dưới dạng plugin cho Chrome.
Ưu điểm:
- Rất đơn giản
- Tần suất từ khóa cho bạn biết người đánh giá thường xuyên đề cập đến điều gì
Nhược điểm:
- Chỉ khả dụng dưới dạng plugin Chrome
Tải xuống Sellerwit: Cửa hàng Chrome trực tuyến
5. Appbot
Tốt nhất cho: Phân tích tâm lý khách hàng cấp doanh nghiệp, cao cấp
Các nền tảng mà chúng tôi đã xem xét cho đến nay là miễn phí hoặc miễn phí với chức năng cao cấp tùy chọn (như trong Chỉ mục đánh giá). Appbot là một giải pháp cấp doanh nghiệp vượt xa các tùy chọn khác ở đây. Nó sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân loại các bài đánh giá trên nhiều chủ đề, dựa trên nội dung bài đánh giá. Ngoài việc chỉ phân tích các bài đánh giá, nó còn tích hợp với các công cụ tại nơi làm việc như Slack và Microsoft Teams để đảm bảo rằng nhóm của bạn có thể phản hồi nhanh chóng và hiệu quả với các xu hướng đánh giá đang thay đổi. Hơn nữa, chức năng giám sát đánh giá thời gian thực cho phép bạn theo dõi các đánh giá khi và khi chúng đến. Tích hợp nền tảng sâu của Appbot và chức năng NLP nâng cao của nó có nghĩa là nó có thể khá đắt. Giấy phép một người dùng có giá 49 đô la mỗi tháng trong khi giấy phép doanh nghiệp nhiều người dùng có thể lên tới 349 đô la mỗi tháng.
Ưu điểm:
- Giải pháp NLP cho phép phân loại các đánh giá trên cơ sở các chủ đề thảo luận
- Tích hợp sâu với nhiều nền tảng
Nhược điểm:
- Rất đắt.
Xem các kế hoạch của Appbot tại đây.
Có một giải pháp phân tích đánh giá của Amazon ở đây cho tất cả mọi người. Nếu bạn đang tìm kiếm sự tiện lợi dễ dàng trên thiết bị di động, ứng dụng ReviewMeta cung cấp thông tin chi tiết vững chắc được hỗ trợ bởi máy học và khả dụng ngay trên thiết bị Android hoặc iOS của bạn. Nếu bạn muốn đơn giản hóa mọi thứ, Sellerwit là một Plugin Chrome có một mẹo nhỏ giúp bạn tìm thấy các từ khóa mà khách hàng đang nói đến. Nếu muốn có một giải pháp tích hợp đầy đủ cho tất cả các mục đích cho doanh nghiệp bán hàng Amazon quy mô vừa đến lớn của mình, bạn có thể muốn có một giải pháp phân tích tâm lý khách hàng cấp doanh nghiệp của Appbot.
Lời khuyên: Đọc các đánh giá 3 sao. Họ thường không thiên vị. Một sao và năm sao thường thiên vị với “Ghét nó” hoặc “Yêu nó” mà không có lời giải thích hợp lý.
Nếu bạn muốn đi trước đối thủ một bước, bạn nên theo dõi giá sản phẩm trong thời gian thực. Kiểm tra tính năng của chúng tôi trên 5 công cụ theo dõi giá hàng đầu của Amazon tại đây.
